Refusionspolitik

Returpolitik

Hos HjemIQ vil vi give dig en tryg og god købsoplevelse. Derfor har vi en klar og gennemsigtig returpolitik.

Fortrydelsesret
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret efter dansk lov.

Fristen starter den dag, du modtager din vare. Hvis du har bestilt flere varer i én ordre, og de kommer hver for sig, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.

Vil du bruge fortrydelsesretten, skal du skrive til os, inden fristen udløber:
support@hjemiq.dk

Det er ikke nok bare at afvise pakken. Du skal give os en tydelig skriftlig besked.

Returnering
Når du har givet os besked om, at du fortryder købet, har du 14 dage til at sende varen retur.

• Du betaler selv returfragten
• Du er ansvarlig for, at varen kommer sikkert frem
• Risikoen er din, indtil vi har modtaget varen

Vi anbefaler, at du sender returpakken med sporing eller forsikring. Skriv gerne til vores kundeservice, hvis du vil have en returlabel og en vejledning.

Returadresse
HjemIQ
Njalsgade 21F, 2. sal
2300 København S

Vi modtager kun pakker, der er sendt direkte til adressen.

Varens stand ved returnering
Du må gerne undersøge varen, som du ville gøre i en fysisk butik, for at se om den virker og lever op til dine forventninger. Har du brugt eller håndteret varen mere end det, trækker vi en eventuel værdiforringelse fra beløbet, vi betaler tilbage.

Vi anbefaler derfor:

• Pak varen godt ind, gerne i den originale emballage, så den ikke bliver beskadiget under transporten
• Send alt tilbehør med, fx manualer, kabler og monteringsdele, så varen er komplet

Tilbagebetaling
Når vi har modtaget varen eller dokumentation for, at den er sendt, betaler vi beløbet tilbage, inklusive standardfragt.

Tilbagebetalingen sker:

• til samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet
• efter eventuelt fradrag for værdiforringelse
• senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om fortrydelse. Vi kan dog vente med at betale tilbage, til vi har modtaget varen.

Standardfortrydelsesformular
(Udfyld og returnér kun formularen, hvis du vil bruge din fortrydelsesret.)

Sendes til:
HjemIQ, Njalsgade 21F, 2. sal, 2300 København S
E-mail: support@hjemiq.dk

Jeg meddeler hermed, at jeg vil bruge min fortrydelsesret for følgende køb:

Bestilt den: ____________________
Modtaget den: ____________________
Ordrenummer: ____________________
Forbrugerens navn: ____________________
Forbrugerens adresse: ____________________
Forbrugerens underskrift (kun hvis formularen sendes på papir): ____________________
Dato: ____________________